Почему ваш интернет-магазин не продает?

>

>

Почему ваш интернет-магазин не продает?

Поделиться

#Продажи

#Юзабилити

Уровень: easy

Успех интернет-магазина базируется на ключевых постулатах:

Итак, по порядку…

Если у вас с этим все ок, то продажи точно должны быть, но что же может быть не так?! В этой статье рассмотрим основные причины, которые могут быть теми самыми вредителями вашего бизнеса в интернете.

Содержание

Начнем с тех самых постулатов. Да-да. Именно с них, ведь вы можете быть уверены в том, что все хорошо, а на самом деле все не так радужно, как вам кажется. Вы ломаете голову, что же не так, вы же все сделали правильно и по фэн-шую, а бизнес-модель недостаточно эффективна? Начните с анализа.

■ _высокое качество продукта
■ _на продукцию есть спрос
■ _правильное определение целевой аудитории
■ _адекватное ценовое предложение
■ _отлично оказываемый сервис

#Продвижение

Качество продукта

Проверьте продукцию своего производства или продукцию поставщиков. Все ли с ней в порядке? Лично проверьте, как пользователь продукции, а не как биг-босс, поручив эту миссию кому-то из своих подчиненных. Проанализируйте обратную связь от ваших клиентов. Всем ли они довольны? Нет ли у них вопросов.

Совет интернет-маркетолога

Вы должны быть на 100% уверены в том, что ваш продукт качественный. Задайте себе главный вопрос? Вы купили бы этот продукт? Если ДА, значит точно все ОК! Идем дальше.

Екатерина Астахова
Ведущий интернет-маркетолог

Спрос

Имеет ли место быть сезонности в разрезе предлагаемого вами продукта? Точно ли спрос, на данный момент, не снижен? То есть, вы должны ответить на вопрос — вашей аудитории интересен ваш продукт здесь и сейчас?

Совет интернет-маркетолога

Узнайте интересы ваших потенциальных клиентов. В помощь вам бесплатные сервисы по анализу спроса:

■ _Wordstat Yandex — если вы продвигаетесь по Яндекс.
■ _Google Trends — если вы продвигаетесь по Google.

Екатерина Астахова
Ведущий интернет-маркетолог

Целевая аудитория

Ваши пользователи — это точно ваши клиенты?

Совет интернет-маркетолога

Определите максимально близко, кто ваша аудитория?Какие у нее потребности и страхи? Какие интересы?Социальный статус? Платежеспособность? Где эта аудитория находится?

Чем ближе вы будете к своей аудитории, тем быстрее просто посетители будут становиться покупателями, ведь вы предлагаете им то, что им нужно, без навязывания.

Екатерина Астахова
Ведущий интернет-маркетолог

Нет такого, что вы продаете пуховые платки молодежи, а продвинутые гаджеты или подростковую косметику пенсионерам.

Стройматериалы для женщин, товары для кухни — мужчинам.

Среднему ценовому сегменту товары люкс-сегмента и наоборот.

Про геолокацию тоже не забываем.

Ценовая политика

Обоснование цены в вашем магазине — один из важнейших факторов принятия решения о покупке.

Совет интернет-маркетолога

Проанализируйте конкурентов, чтобы понимать, что творится на рынке.
Если ваша цена выше или ниже — описывайте причины, отвечая на вопрос пользователя — почему?

Дорого…
■ _Может быть, классный сервис, которого нет ни у кого
■ _Может быть, супер-гарантии
■ _Может быть, крутой брендинг

Дешево…
■ _Китайское производство, но заводское
■ _Только зашли на рынок, вот пока и цены такие, присмотритесь к нам, потом поднимем
■ _Наше производство, издержки снижены

Если понимаете, что явных причин слишком отличаться от своих конкурентов нет, либо поднимайте, либо снижайте цены, чтобы примерно плюс/минус быть на одном уровне.

Екатерина Астахова
Ведущий интернет-маркетолог

Если слишком дорого — вопрос?! А за что я должен переплачивать?

Если слишком дешево — вопрос?! А в чем подвох? Мы что, все дураки и не знаем, что бесплатный сыр только в мышеловке?

При любых раскладах тщательно проработайте свое ценовое предложение.

Сервисное обслуживание

■ _У вас безопасная оплата заказа?
■ _Вы сотрудничаете с надежными транспортными компаниями?
■ _Доставка быстрая и точно в срок?
■ _Вы предоставляете гарантии на товар?
■ _У вас легко обменять или вернуть товар?
■ _У вас оперативная служба поддержки клиентов?
■ _Входящие обращения обрабатываются на отлично?

Совет интернет-маркетолога

Если сервис где-то «хромает» это неизбежно ведет либо к негативу, со стороны покупателя, либо просто холодного отказа от покупки.

Чтобы сервис всегда был над уровнем, всегда следите за:
■ _сроками и качеством доставки ваших товаров (логистика должна быть на 5+)
! Запрашивайте обратную связь у покупателей, отслеживайте заказы
■ _обработкой обращений (установите CRM-систему, чтобы не терять ни заявки, ни звонки)
! Смотрите за статусами заказов, анализируйте звонки
■ _персоналом (хватает ли вам людей, мотивирован ли персонал на продажи)
! Все ли справляются со своими функциями и все работает как часы
■ _нет ли проблем с обменом или возвратом товара
! Нет ли промедлений со стороны сценария уже приобретенного товара, который нужно вернуть или обменять

На сайте должен присутствовать отдельный раздел полезной информации для пользователя:
■ _Доставка и оплата
■ _Обмен, возврат товара
■ _Гарантии
■ _Служба поддержки

Екатерина Астахова
Ведущий интернет-маркетолог

Если на все вышеуказанные вопросы вы ответили утвердительно ДА, тогда отметаем этот пункт, который может повлиять на ваши продажи. Если хотя бы на один из вопросов ответ НЕТ, то проверьте весь сервисный отдел ОТ и ДО.

Высокая конкуренция

Вы пересекаетесь с предложением ритейлеров федерального масштаба или иных, известных и уже зарекомендовавших себя с положительной стороны, игроков рынка? Товары схожи, цены ниже, сервис на уровне.

Совет интернет-маркетолога

Попробуйте максимально отстроиться от конкурентов. Найдите свои отличия. Возможно, вы предлагаете другие бренды? А может, вы дарите комплименты при каждом заказе? Может быть, у вас классная программа лояльности?

Если выгод и преимуществ выделить нельзя, то постарайтесь перейти, все же, на менее конкурентную среду.

Екатерина Астахова
Ведущий интернет-маркетолог

Позиционирование

■ _правильного определения ЦА
■ _подходящий продукт под выбранную ЦА
■ _закрытие болей потенциального клиента
■ _наличие УТП

Совет интернет-маркетолога

Соберите фокус-группу (НЕ из своих сотрудников, а людей со стороны) и покажите им свой сайт, задав вопросы:
■ _что продает ИМ, что здесь можно приобрести?
■ _хотели бы вы приобрести продукт именно на этом ИМ и почему?

Если большая часть ответов совпадает с вашим мнением о том, как вы себя позиционируете, то значит все ок, а вот если участники отвечают по-разному или попросту сомневаются, прежде, чем ответить, неплохо бы снова вернуться к определению целевой аудитории и закрытию вопросов, которые эта аудитория желает закрыть, выбрав ваш интернет-магазин.

Екатерина Астахова
Ведущий интернет-маркетолог

Если, зайдя на ваш сайт, пользователь сразу понимает, чем вы занимаетесь и что предлагаете потенциальному клиенту — значит все хорошо. Т. к. эффективное позиционирование, простыми словами, это комплекс из:

УТП

Что вы предлагаете уникального для своего потребителя? Определите, что вы можете предложить такого, что конкурент не может или не хочет?

Совет интернет-маркетолога

Сформируйте правильно свое уникальное торговое предложение.
Для этого:
■ _Определите свою ЦА
■ _Выявите страхи и боли этой ЦА
■ _Опишите решения — чем вы можете закрыть эти страхи и боли
■ _Проанализируйте 3–5 самых ключевых конкурентов
■ _Составьте список своих отличительных особенностей

Из всей вышеизложенной схемы сформулируйте емкое предложение для своих потенциальных покупателей (в разрезе отличительных черт и выгод для клиента).
ВАЖНО!
Поставьте себя на место клиента.

Если вы практически ничем не отличаетесь от своих конкурентов, то попытайтесь отстраиваться или делать акцент на выгодах.
По отстройке делайте упор на сервис, например:
■ _У конкурента ниже стоимость, у вас выше — «доставим уже завтра, доставим бесплатно» или «у нас БЕЗ предоплаты» или «пробники в каждом заказе» …

По выгодам:
■ _При заказе в период с 23:00 до 00:00 — бесплатная доставка при любой сумме заказа
■ _Дарим подарки на сумму N рублей
■ _Всем новым клиентам скидка за регистрацию
■ _…

Екатерина Астахова
Ведущий интернет-маркетолог

Вы чем-то отличаетесь от своих конкурентов? Если да, то чем? 100% гарантии качества продукции? Доставим бесплатно? Это не УТП, это хороший сервис.

Возможно, преимущества ваши и конкурента будут совпадать, но где-то вы окажетесь впереди, например, доставка в течение 24 часов, а конкурент доставляет за 48 часов.

Доверие

■ _реквизиты
■ _информацию о том, кто вы
■ _фото ваших сотрудников
■ _видео или фото о том, как вы работаете
■ _где вас найти (адрес главного офиса, регистрация в Яндекс и Google)

Совет интернет-маркетолога

Предоставьте подробную информацию о себе:
Кто вы
Как все начиналось
Кто основатель
Чем можете поделиться (цифры, много цифр и иные данные — сколько клиентов, сколько товаров продается за N период, география поставок и так далее…)
Фото производства или офлайн-точки
Фото ключевых сотрудников или всей команды
Видео работы
Фото офиса
Реквизиты
Телефон, e-mail
Режим работы
Адрес

Это тот минимум, который должен быть у вас на странице О Компании (на вашем сайте).

Можно еще добавить отзывы покупателей, партнеров и ключевых клиентов (если речь про B2B-сегмент).

Екатерина Астахова
Ведущий интернет-маркетолог

Вы новичок на рынке? А может быть вы не предоставили максимум информации о себе? Например:

B2B / B2C

Совет интернет-маркетолога

Если вы работаете в оптовых продажах, то убедитесь в том, что вы предоставили полную информацию на своем интернет-ресурсе о сотрудничестве с корпоративными клиентами.
Что, из ключевого, должно быть в разделе для юр. лиц и ИП:
■ _Условия сотрудничества (оплата, логистика)
■ _Программа лояльности
■ _E-mail-рассылки
■ _Персональный менеджер по работе с данным сегментом

! Не забывайте про участие в тендерах и мероприятиях, на которых о вас будут узнавать — офлайн-конференции, выставки.

Екатерина Астахова
Ведущий интернет-маркетолог

Если вы работаете не только в рознице, но и в опте, то на вашем сайте однозначно должен быть отдельный раздел на этот счет, а не где-то небольшая пометка на главной странице или в листинге товаров.

Для сотрудничества с корпоративными клиентами сценарий предусматривается совсем другой, нежели в сфере розничных продаж, ведь отличия данных сегментов довольно значительные — от скорости принятия решения о покупке, до среднего чека.

Контент на сайте

Совет интернет-маркетолога

ТЕКСТОВЫЙ КОНТЕНТ

Проверьте все свои страницы на сайте на предмет написания текстов и подачи контента, а именно:
■ _Текст читабелен с точки зрения русского языка и восприятия
■ _Отсутствуют перегруженные текстом информационные блоки на сайте (пользователи зашли купить товар, а не читать лонгриды)
■ _Нет ошибок и опечаток в написании (самая популярная ошибка, которую вы можете увидеть у своих конкурентов — перезвоним в течениИ N времени)
■ _Используется инфографика в сложных инфоблоках

! Не допускайте ошибок, пишите просто и грамотно и не грузите пользователя кучей, возможно и интересного, текста. Тогда все будет супер!


ФОТО И ВИДЕО-КОНТЕНТ

Проверьте ваш иллюстративный материал, а именно:
■ _качество,
■ _корректное отображение,
■ _возможность увеличения,
■ _оптимизацию (насколько быстро «картинка» загружается)

! Иллюстративные материалы должны отражать суть
текста, который представлен на сайте. То есть, например, пишем о косметике, значит покажите мне косметику, а не красивую женщину в бусах.
Максимально точное совпадение, насколько это возможно: текст-изображение/видео.

Екатерина Астахова
Ведущий интернет-маркетолог

Тексты все читабельны на вашем сайте? «Портянки» текста отсутствуют? Ошибок или опечаток нет?

Видео грузятся быстро? Фото хорошего качества и их можно увеличить? Если все ок, идем дальше.

Юзабилити/удобство сайта

Совет интернет-маркетолога

■ _Первым, что вы должны сделать, это пройти по сайту сами, вручную, как пользователь (и на ПК, и на своем смартфоне)
■ _Потом отдайте кому-то из своих знакомых повторить ваш путь (главное, чтобы этот знакомый не был на вашем сайте ранее, если это возможно)
■ _Далее воспользуйтесь сервисами аналитики, например, инструментами Яндекс.Метрики (она же у вас подключена, не правда ли?!). Вам в помощь:
– Вебвизор
– Карта кликов

Ваш основной сценарий по проверке должен быть, ориентировочно, следующим:
■ _меню и футер максимально понятны и все разделы, которые есть на сайте, там имеются
■ _меню при прокрутке вниз в постоянной видимости пользователя
■ _есть хлебные крошки
■ _кликабельные элементы подсвечены (ховеры должны присутствовать на абсолютно всех кликабельных элементах сайта)
■ _все кнопки кликаются
■ _назначение и расположение кнопок понятно и не вызывает вопросов
■ _ссылки редиректятся
■ _формы обратной связи присутствуют и работают корректно
■ _все конверсионные действия легко выполнимы и не вызывают затруднений
■ _поиск работает корректно, при вводе запроса пользователь видит подсказки и после ввода данных попадает на страницу результатов в разрезе либо карточек товара, либо информационных материалов (в зависимости от поисковой фразы)
■ _фильтры и формы подбора расположены удобно, функционал настроен корректно, фиксация параметров присутствует
■ _карточки товара оформлены, информация подана максимально просто и понятно
■ _инфоблоки, в рамках страниц сайта, расположены упорядочено
■ _сценарий оформления заказа максимально упрощен (есть подробный сценарий, есть сокращенный — в 1 клик)
■ _дизайн сайта соответствует сфере бизнеса, аудитории, современным тенденциям оформления интернет-ресурсов

! Это тот минимум, который нужно пройти, чтобы убедиться в том, что сайт прост и удобен с точки зрения поиска информации и покупки.

Екатерина Астахова
Ведущий интернет-маркетолог

На сайте удобно находиться? Навигация на сайте максимально проста? То есть, все оперативно можно найти, ознакомиться, легко и просто купить товар. Все так? Тогда этот пункт можно пропустить.

Если же ответить на вышеизложенные вопросы затрудняетесь, то проверьте, все ли так с вашим сайтом с точки зрения юзабилити?

Адаптивная или мобильная версия сайта

Совет интернет-маркетолога

Если сайт не будет адаптирован под мобильные устройства, продажи неизбежно будут снижены.
Убедитесь в том, что сайт отображается корректно на всех устройствах, через которые пользователь может заходить на ваш сайт.
Проверьте сайт на корректность адаптива двумя способами:
■ _вручную, как пользователь, через популярные устройства
■ _через распространенные сервисы, например:
– Adaptivator
– Responsinator
– I love Adaptive

Екатерина Астахова
Ведущий интернет-маркетолог

Заходя на сайт с ноутбука, или с планшета, или со смартфона — все корректно отображается? Нигде и ничего не уезжает, не заезжает друг на друга? Все хорошо видно и не нужно ничего приближать?

Если на перечисленных устройствах отображение будет некорректным, то пользователь будет испытывать затруднения, находясь на вашем сайте, а значит неизбежны риски ухода со страницы.

Скорость загрузки сайта

Совет интернет-маркетолога

Проверьте скорость загрузки вашего сайта.
И на десктоп, и на мобайл скорость загрузки не должна опускаться ниже средних значений. В противном случае вы можете не успеть поприветствовать своего потенциального покупателя, потому что он уже скажет вам пока и уйдет к вашему конкуренту, где скорость загрузки будет на максимуме.

Сервисы вам в помощь, например:
■ _Google PageSpeed Insights
■ _PR-CY
■ _Sitespeed

Екатерина Астахова
Ведущий интернет-маркетолог

Быстро ли работает ваш сайт? И на ПК, и на мобильных устройствах? Или имеет место быть ситуация, что, зайдя на ваш сайт, страница зависает? Обязательно убедитесь в том, что сайт достаточно быстро грузится.

Никто не будет ждать, пока ваше предложение, какое бы идеальное оно не было, будет несколько медленных секунд прогружаться. Вероятность потерять пользователя, в данном случае, довольно высока.

Сервисы лидогенерации

Совет интернет-маркетолога

Если любите много форм — пожалуйста, но делайте это максимально деликатно с акцентом на том, что вы просто хотите помочь клиенту и не более. Это будут открытые формы с продающим заголовком.
! Не захотел пользователь, чтобы вы ему помогали, он просто пропустит спокойно форму и дальше пойдет.

Виджеты, которые везде и всюду мигают, всплывают, висят на полстраницы — это точно не ваши помощники в продажах.
Сделайте их сквозными и по минимуму, ненавязчивыми и чтобы функциональность у них была разная, например:
■ _есть онлайн-чат
■ _есть обратный звонок
■ _есть форма подбора
■ _есть онлайн-калькулятор

На этом остановитесь. Это и так уже прилично.
И, внимание, реализуйте виджеты таким образом, чтобы открывались они не все и сразу, а по определенным сценариям, например:
■ _показ обратного звонка или чата — при закрытии страницы
■ _форму подбора — при длительном поиске
■ _калькулятор — при пролистывании листинга товаров, где стоимость не указана

Екатерина Астахова
Ведущий интернет-маркетолог

Их точно не слишком много на вашем сайте? Уверены? Ничего и нигде не открывается по 100 раз за сеанс? В рамках одной страницы нет кучи кнопочек и миганий с призывом — «купите здесь» / «оставьте нам свои контакты» / «скорей же»?

Нет?! Значит идем дальше, а вот если где-то и что-то не так и вы понимаете, что форм CTA перебор, то уберите смело половину. Ведь никто не любит навязываний, не правда ли?

Продающие элементы

Совет интернет-маркетолога

Пройдитесь по вышеизложенному чек-листу и проверьте, все ли у вас представлено на сайте?
Основное, в данном пункте, то, что ваш потенциальный клиент должен сразу, заходя на сайт, понимать, что вы продаете, то есть:
■ _он должен, при первом заходе на сайт, без затруднений определить, куда он попал (что это, например, магазин косметики, а не курсы визажистов)
■ _видеть товары
■ _легко их находить
■ _видеть наличие корзины
■ _иметь возможность сделать заказ

Екатерина Астахова
Ведущий интернет-маркетолог

Заходя к вам на сайт сразу понятно, что это интернет-магазин?
Каталог есть?
Карточки товара есть?
Акцент на продукции, а не на том, какие вы супер-крутяшные?
Есть фильтры или формы подбора + сортировка?
Есть функционал поиска?
Есть информация о сервисе (доставка, оплата, обмен и возврат, гарантии)?
Все понятно, как заказать продукцию?
Имеются формы обратной связи?
Корзина на месте?
Страница оформления заказа есть?
Дополнительно: возможность сравнить товары, отложить их, подборки похожих товаров или рекомендуемых для уже положенных товаров в корзину?
Раздел специальных и акционных предложений?

Все есть? Значит этот пункт точно не причина того, что с продажами что-то не так

Оформление заказа

■ _наименование товара
■ _фото товара
■ _указание количества (возможность добавления количества)
■ _возможность удаления товаров
■ _кнопки вернуться назад или продолжить покупки
■ _заказ в 1 клик из корзины

Совет интернет-маркетолога

Попробуйте сами сделать заказ. Затруднений никаких нет? Попросите кого-то сделать заказ. Все ок?
! Регистрация на сайте, а только потом возможность оформления — это усложненный сценарий, имейте в виду.

Идите по сценарию оформления заказа и на ПК, и на мобильных устройствах.
Возможно информация не фиксируется в полях?
А может затруднен переход между разделами, например с доставки на контакты? Страница слишком длинная и нет фиксированного блока с краткой информацией о заказе?
Нет общей суммы заказа? Не считается стоимость доставки? Проблема с оплатой?

Просматривайте все моменты, которые могут так или иначе усложнить процесс оформления заказа.

Минимум, который может вам помочь сориентироваться, все ли в порядке с вашим сценарием оформления заказа, помимо ручной проверки:
■ _Посмотрите воронку в системах аналитики — как много пользователей бросают корзину или уходят со страницы оформления заказа, не заполнив все поля
■ _Если пользователей достаточно много уходят, не закончив оформление, просмотрите вебвизор — как пользователи оформляют заказ, выбрав необходимый сегмент, и вы непременно увидите проблемные точки (если при просмотре вручную они не совсем очевидны).

Екатерина Астахова
Ведущий интернет-маркетолог

Корзина есть на сайте?
Из корзины легко вернуться, продолжив покупки?
В корзине есть:

Страница оформления заказа максимально проста и понятна?
Есть разделы — выбора доставки, оплаты?
Раздел контактные данные не перегружены полями для заполнения?
Настроен ли алгоритм по брошенной корзине? (возврат пользователя к оформлению заказа при выходе из корзины и попытке покинуть сайт).
Заказ оформляется без регистрации?

Проверили по вышеизложенному списку? Все на месте? Все так? Если нет, то проверяем весь сценарий оформления заказа, чтобы не было случаев отвала из корзины ваших потенциальных покупателей.

Каналы продвижения

Рассмотрим наиболее популярные и одни из основных интернет-инструментов привлечения пользователей на ваш сайт.

Все подключенные каналы дают результат, который вы ожидаете? Прогнозы выполняются? Если нет, то нужно проанализировать эффективность вашего продвижения.

Совет интернет-маркетолога

SEO — один из ключевых каналов продвижения, где ваша целевая аудитория привлекается за счет поисковых систем.
! Без seo-оптимизации ваш сайт попросту затеряется в интернете.

Ключевое:
Запрос пользователя должен быть релевантен содержимому сайта. Пользователь, который хочет купить косметику, — не должен попадать на мастер-класс для визажистов.
В SEO, кстати, аналогично.

Совет интернет-маркетолога

Совет интернет-маркетолога

Минимум шагов для эффективного поискового продвижения вашего интернет-магазина:

ВАЖНО!
Не накручивайте подписчиков — это должна быть живая аудитория.
Не покупайте ботов.
Не публикуйте контент, который никак не связан с тематикой вашего сайта.

■ _Регулярно просматривайте системы аналитики, чтобы быть в курсе, как отрабатывают ваши каналы.
■ _Проверяйте и корректируйте, при необходимости, настройки рекламных кампаний.
■ _Регулярно публикуйте качественный контент в социальных сетях, в своем блоге и на сторонних площадках, делитесь полезными материалами с пользователями.
■ _Проводите специальные мероприятия по стимулированию сбыта.
■ _Мониторьте технические параметры вашего сайта и следите за тем, чтобы ваш сайт не терялся в поисковой выдаче.
■ _Следите за трендами в интернет-маркетинге, чтобы не отстать от своих конкурентов, а обогнать их.

ВАЖНО!
Если у вас нет времени на продвижение вашего интернет-ресурса, нет необходимого уровня компетенций, делегируйте эти полномочия диджитал-агентству, отдав все работы под ключ.

Помните, что бюджет, который вы выделяете на продвижение, имеет тоже немаловажную роль. Это не значит, что его должно быть очень много, это значит, что его должно быть достаточно для достижения планируемых прогнозов.

«Скупой платит дважды» — да-да, так и есть.

Екатерина Астахова
Ведущий интернет-маркетолог

Екатерина Астахова
Ведущий интернет-маркетолог

Екатерина Астахова
Ведущий интернет-маркетолог

SEO-продвижение

Привлечение пользователей с помощью размещения платных объявлений.

SMM — привлечение трафика на ваш сайт с помощью социальных сетей.

■ _простая структура и навигация интернет-магазина
■ _наличие карты сайта
■ _настройка robots.txt
■ _регистрация в Google Search Console / Яндекс.Вебмастер
■ _прописанные мета-данные
■ _удаление несуществующих ссылок
■ _корректные редиректы
■ _перелинковка
■ _правильно собранное семантическое ядро
■ _проработанные тексты с точки зрения ключевиков
■ _расширенный ассортимент товаров
■ _оформленные каталог, листинг и карточки товаров
■ _подробный фильтр
■ _и т. д.

Контекстная реклама

Минимум шагов для эффективного рекламного продвижения вашего интернет-магазина:

SMM-продвижение

Минимум шагов для эффективного продвижения через социальные сети:

Помимо вышеперечисленных каналов продвижения есть и другие, не менее эффективные, но, скорее, дополнительные, такие как:

■ _корректные настройки параметров (ЦА, ключевые запросы, география и т. д.)
■ _настройка рекламной кампании под параметры
■ _проработанный список ключевых и минус-слов
■ _настройка показов рекламы под подобранные параметры
■ _продающий текст объявления
■ _проработанные посадочные страницы, на которых ведется реклама

■ _определение ЦА
■ _определение тем и рубрик контента
■ _разработка SMM-стратегии
■ _составление контент-плана
■ _регулярная публикация контента, согласно выбранным темам и рубрикам
■ _наличие постоянного менеджера для обработки входящих обращений от пользователей (ответы на комментарии, общение с подписчиками, отработка негатива, при необходимости, и так далее)

■ _маркетплейсы и агрегаторы
■ _контент-маркетинг
■ _e-mail-рассылка
■ _telegram
■ _…

! Более подробно о каналах можно ознакомиться в нашей статье.

Репутация

■ _Довольны качеством продукта?
■ _Безопасна ли оплата?
■ _Быстрая ли доставка?
■ _Ничего не испортилось ли при транспортировке?
■ _Товар не подошел, как оперативно и без претензий его приняли назад?

Совет интернет-маркетолога

Внимательно следите за своей репутацией. Сейчас довольно часто пользователи просматривают сначала отзывы, а лишь потом принимают решение для себя — покупать именно этот товар и именно здесь или уйти к конкуренту и вообще выбрать какой-нибудь аналог продукта.
Проработайте сторонние площадки, например, тот же отзовик. Мотивируйте пользователей оставлять на площадках отзывы за комплименты (например, индивидуальные скидки или специальные предложения, а может быть пробники, например в косметике, или другие презенты).

Екатерина Астахова
Ведущий интернет-маркетолог

В интернете о вас точно хорошо отзываются пользователи?

Если утвердительное ДА на все вопросы, то все гуд, а вот если хотя бы по одному пункту НЕТ, то ваша задача максимально быстро среагировать на подобные отзывы и принять решения об улучшении вашего сервиса и предложения.

Интернет-маркетинг

■ _Инструменты интернет-продвижения
■ _Мероприятия по стимулированию сбыта
■ _Интересы и потребности пользователей
■ _Упаковка предложений
■ _Ценовая политика

Совет интернет-маркетолога

Ключевые мероприятия, которые нужно проводить на регулярной основе.
Итак…
■ _Следите за тем, что происходит на рынке товаров и услуг в интернете.
■ _Периодически анализируйте конкурентов.
■ _Мониторьте системы аналитики, чтобы быть в курсе динамики по поведению ваших пользователей и эффективности каналов продвижения.
■ _Просматривайте сайт на работоспособность.
■ _Проводите А/В-тестирования гипотез, чтобы выбирать самые эффективные.
■ _Проверяйте качество обработки входящих обращений, а также ведения сделок.
■ _Держите на пульсе контроль логистики.
■ _Смотрите за репутацией и улучшайте ее.
■ _Не забывайте вести социальные сети и будьте ближе к своей аудитории.
■ _На регулярной основе проводите специальные предложения.
■ _Делитесь полезными материалами с пользователями.

Это тот минимум, который должен быть на постоянной основе, в противном случае вы рискуете с мега-супер-пупер качественным продуктом уходить в минус, не говоря уже о прибыли.

Для реализации вышеперечисленного списка, и не только, лучше всего нанять интернет-маркетолога в штат или обратиться в диджитал-агентство.

Екатерина Астахова
Ведущий интернет-маркетолог

Вы не должны стоять на месте. Хорошо разработанный сайт с неплохим контентом не равен 100%-ным продажам. Ведь рынок не стоит на месте, все развивается:

Весь этот минимум должен быть под постоянным мониторингом опытного маркетолога, в противном случае есть огромные риски просто отстать от своих конкурентов.

Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Оцените свой интернет-магазин по ключевым параметрам

Полезный материал для скачивания

Почему нам доверяют?

Более 20 лет мы занимаемся продвижением бизнеса разных отраслей, от стартапов до крупных корпораций

Клиент может выбрать необходимый пакет услуг или заказать комплексное решение. Любой тариф с работами «под ключ»

Все работы, их сроки и бюджет фиксируются в договоре

Разработаем стратегию с учетом особенностей проекта. Подготовим только те рекомендации, которые обеспечат рост целевых обращений. Результат не заставит себя ждать

Он отвечает на вопросы и может в любое рабочее время связать вас со специалистами. Все сотрудники работают в штате и готовы проконсультировать вас

Более 500 наград в ТОП-10 рейтинга ведущих Digital компаний. Неизменные лидеры рейтинга Рунета, CMS, Ruward, SeoNews. Интернет-магазины, услуги, порталы и каталоги в любой отрасли и на любой CMS