Кейсы
Медиа
Акции
О компании
звоните с 9:00 до 19:00
Digital-агентство полного цикла
Кейсы
Акции
О компании
Что такое SMM?
>
>
Поделиться
#Продажи
#SMM
Уровень: easy
#Продвижение
Сегодня практически каждый пользователь интернета имеет свою страничку в соцсетях, а бизнес — онлайн-точку. Регулярно появляются новые группы, ставящие перед собой цель — развитие бизнеса. Но мало просто иметь свою страницу — нужен SMM-специалист, который будет управлять всем этим процессом.
SMM (Social Media Marketing) — это маркетинг в соцсети, один из эффективных инструментов по продвижению бренда, услуг или товаров в социальных сетях.
Узнайте далее в статье, какие преимущества и возможности предоставляет SMM-маркетинг бизнесу, какие проекты развиваются быстро, а какие могут «не идти». А также какие навыки должен иметь SMM-щик и для решения каких задач бизнеса?
Содержание
Чем SMM отличается от традиционного маркетинга
Традиционный маркетинг — это метод продвижения продуктов и услуг, который использует классические каналы коммуникации: телевизионная реклама, радио, печатные издания, наружная реклама (баннеры, листовки), прямые мероприятия (конференции, семинары, выставки) и т.д.
А в SMM каналы коммуникации — это соцсети. В этом и основное отличие — разные каналы онлайн и офлайн продвижения.
Традиционный маркетинг нацелен на охват широкой аудитории и не всегда может быть настроен на конкретную группу потребителей. Он обычно стоит дороже, чем SMM, так как требует больших затрат на производство и распространение рекламных материалов.
Один из жирных минусов — классический маркетинг не предоставляет возможности для непосредственного взаимодействия с клиентами и не всегда позволяет точно измерить результаты рекламной кампании.
Пример рекламной кампании в классическом маркетинге:
■ _Рекламные афиши в городе с изображением чашки кофе в центральных районах города, призывающих людей зайти и насладиться чашечкой утреннего ароматного кофе.
■ _Реклама в общественном транспорте с акцентом на уютной обстановке и разнообразии напитков. Изображения счастливых клиентов, наслаждающихся своим кофе в пути на работу.
■ _Телевизионная реклама: трансляция рекламных роликов на телевидении с визуальными эффектами, подчеркивающими приготовление кофе в кофейне и уютную атмосферу для встреч с друзьями и семьей.
■ _Радиореклама: рекламные объявления на радио, подчеркивающие прекрасный выбор кофейных напитков и возможность быстро взбодриться.
■ _Реклама в общественном транспорте с акцентом на уютной обстановке и разнообразии напитков. Изображения счастливых клиентов, наслаждающихся своим кофе в пути на работу.
■ _Телевизионная реклама: трансляция рекламных роликов на телевидении с визуальными эффектами, подчеркивающими приготовление кофе в кофейне и уютную атмосферу для встреч с друзьями и семьей.
■ _Радиореклама: рекламные объявления на радио, подчеркивающие прекрасный выбор кофейных напитков и возможность быстро взбодриться.
Цель кампании: привлечение внимания к кофейне и повышение посещаемости за счет создания уютной атмосферы.
Каналы продвижения:
■ _Введение специальных скидок или акций для клиентов, посещающих кофейню утром. Например, «Утренний кофе + пирожное по специальной цене».
Специальные акции для утренних посетителей:
Рекламная кампания очень затратна: требует много времени и бюджета на производство и распространение рекламных материалов.
■ _Организация раздачи листовок с купоном на скидку для тех, кто посетит кофейню.
Уличные промоакции:
■ _Увеличение посещаемости в утренние часы.
■ _Рост продаж утренних кофейных напитков.
■ _Положительные отзывы и обсуждения в социальных медиа.
■ _Рост продаж утренних кофейных напитков.
■ _Положительные отзывы и обсуждения в социальных медиа.
Метрики успеха:
Как работает SMM?
Пример реализации SMM-стратегии
На примере кондитерской студии в среднем городе. Заказчик занимается продажей тортов, капкейков, макарунс и других десертов и хочет открыть еще одну точку в центре города.
Какие специалисты задействованы в SMM?
В качестве канала привлечения клиентов использовался SMM через Вконтакте. Работа проводилась в три этапа:
В отделе SMM могут работать разные специалисты, в зависимости от конкретных задач и целей кампании. Это могут быть один или несколько специалистов.
SMM-отдел
В идеале одним проектом должна заниматься вся команда, у каждого своя специализация. И качество работы будет выше. Например, легко отличить дизайнерскую работу, выполненную эсэмэмщиком. Она корявая почти всегда.
Конечно, есть универсалы, когда один специалист выполняет все задачи: разработка стратегии продвижения, создание контента, настройка рекламы, оформление, дизайн и так далее. Но они эмоционально быстро выгорают, так как объем задач настолько велик, что для одного человека это довольно серьезная работа.
В интернет-маркетинге SMM становится все более актуальным, поскольку множество людей проводит большую часть времени онлайн и активно использует социальные сети для общения, получения информации и поиска товаров или услуг.
01. _Оформление группы для привлечения внимания целевой аудитории. Также упаковка страницы влияет на стоимость заявки и стоимость покупателя.
02. _Написание цепкого контента с использованием вкусных фото с десертами.
03. _Настройка таргета и использование CTA подписки, чтобы узнать об открытии кондитерки первыми и получить бонус. Сбор базы для рассылки.
04. _Прогревание аудитории контентом и процессом подготовки открытия кондитерской студии. И как итог, на старт открытия получение горячей базы, готовой покупать.
05. _По итогу сформировано ядро покупателей, приносящее регулярную выручку.
02. _Написание цепкого контента с использованием вкусных фото с десертами.
03. _Настройка таргета и использование CTA подписки, чтобы узнать об открытии кондитерки первыми и получить бонус. Сбор базы для рассылки.
04. _Прогревание аудитории контентом и процессом подготовки открытия кондитерской студии. И как итог, на старт открытия получение горячей базы, готовой покупать.
05. _По итогу сформировано ядро покупателей, приносящее регулярную выручку.
Аудитория соцсетей насчитывает миллионы и миллиарды. По данным Mediascope, ежедневный охват в соцсетях России составляет почти 31 млн. чел. Сейчас наибольший шанс «встретить» человека находится именно в социальной сети.
■ _Увеличение числа подписчиков.
■ _Рост вовлеченности (лайки, комментарии, репосты).
■ _Рост продаж.
■ _Рост вовлеченности (лайки, комментарии, репосты).
■ _Рост продаж.
SMM — это маркетинг, основанный на использовании социальных сетей для продвижения продуктов или услуг компании. Целью SMM является увеличение узнаваемости бренда, привлечение новых клиентов и увеличение продаж.
Метрики успеха:
Если в социальных сетях бизнес имеет возможность получить быстрый и больший охват, то это становится приоритетным каналом в стратегии его развития.
■ _контент-менеджер,
■ _таргетолог,
■ _дизайнер,
■ _копирайтер,
■ _инфлюенс-маркетолог,
■ _ проджект-менеджер.
■ _таргетолог,
■ _дизайнер,
■ _копирайтер,
■ _инфлюенс-маркетолог,
■ _ проджект-менеджер.
Чаще в больших компаниях есть своя команда SMM-продвижения:
Преимущества SMM перед офлайн-продвижением
В целом, SMM предоставляет компаниям возможность привлекать большую целевую аудиторию с меньшими затратами на рекламу. Однако, выбор между традиционным маркетингом и SMM должен основываться на целях компании и ее целевой аудитории.
В SMM есть эффективные инструменты, которые позволяют реализовать стратегию быстрее, чем в офлайн. Поэтому SMM-продвижение имеет явные преимущества:
01. _Большой охват аудитории: ежедневно миллионы пользователей заходят в свои профили, и не по разу в день. Компании могут быстро и легко привлекать новых клиентов и увеличивать продажи.
02. _Легкое взаимодействие и обратная связь. SMM позволяет взаимодействовать с аудиторией в режиме реального времени, отвечать на вопросы и комментарии, а также получать обратную связь от клиентов. Что в свою очередь, поможет сформировать сильную и лояльную аудиторию вокруг бренда.
03. _Быстрое распространение контента через инструменты SMM и вирусный маркетинг. Если контент заинтересует пользователей, они будут его дальше распространять, за счет этого увеличится охват аудитории.
04. _Более точное нацеливание и быстрый доступ к аудитории: соцсети позволяют использовать точечный таргетинг для привлечения конкретных сегментов аудитории в зависимости от их интересов и поведения.
02. _Легкое взаимодействие и обратная связь. SMM позволяет взаимодействовать с аудиторией в режиме реального времени, отвечать на вопросы и комментарии, а также получать обратную связь от клиентов. Что в свою очередь, поможет сформировать сильную и лояльную аудиторию вокруг бренда.
03. _Быстрое распространение контента через инструменты SMM и вирусный маркетинг. Если контент заинтересует пользователей, они будут его дальше распространять, за счет этого увеличится охват аудитории.
04. _Более точное нацеливание и быстрый доступ к аудитории: соцсети позволяют использовать точечный таргетинг для привлечения конкретных сегментов аудитории в зависимости от их интересов и поведения.
Если компания стремится к долгосрочным результатам, построить прочные отношения с клиентами и развивать лояльность аудитории, тогда SMM становится неотъемлемой частью успешной маркетинговой стратегии.
Кому SMM точно нужен, а кому — нет
SMM стал неотъемлемым инструментом для многих предпринимателей и компаний. Однако, не все бизнесы равны, и не всегда SMM является необходимым инструментом для всех.
Многие идут в соцсети не имея конкретных целей, постоянства в работе. И поэтому в конечном счете появляется много «мертвых» сообществ, которые не принесли пользу для бизнеса.
SMM может быть менее приоритетным для:
01. _Офлайнового бизнеса, например, продуктовые магазины. У таких компаний есть естественная проходимость. Всегда можно обойти несколько магазинов и найти дешевле, особенно с учетом акций. Поэтому чаще паблики супермаркетов не имеют цель продажи, так как затраты на SMM не окупятся.
02. _B2B с узкоспециализированными продуктами и услугами. В промышленных отраслях взаимодействие с клиентами происходит в основном в офлайн-режиме, SMM может быть менее необходимым инструментом.
03. _Бизнес с моментальным спросом и решением — эвакуаторы, такси. Обычно пользователи сразу ищут номера телефонов и адреса в поиске и в других сервисах (Карты, 2 гис), нежели обращаются в паблики соцсетей.
04. _ Для бизнеса с ограниченными ресурсами: не хватает времени или бюджета для активного участия в социальных медиа, возможно, стоит сосредоточиться на других каналах.
Также если у бизнеса недостаточно ресурсов для обработки новых заявок. Иначе SMM может стать проблемой, а не решением. Чтобы не рисковать репутацией и не потерять потенциальных клиентов из-за несвоевременного обслуживания, лучше подождать с запуском SMM-стратегии.
05. _Для краткосрочных проектов, где важен быстрый результат. Например, проведение онлайн вебинара или тренинга, продажа лимитированного товара или коллекции, организация мероприятия, выставки, ланч-пати и др.
Напротив, SMM ориентирован на долгосрочное взаимодействие с аудиторией и создание устойчивого онлайн-присутствия.
02. _B2B с узкоспециализированными продуктами и услугами. В промышленных отраслях взаимодействие с клиентами происходит в основном в офлайн-режиме, SMM может быть менее необходимым инструментом.
03. _Бизнес с моментальным спросом и решением — эвакуаторы, такси. Обычно пользователи сразу ищут номера телефонов и адреса в поиске и в других сервисах (Карты, 2 гис), нежели обращаются в паблики соцсетей.
04. _ Для бизнеса с ограниченными ресурсами: не хватает времени или бюджета для активного участия в социальных медиа, возможно, стоит сосредоточиться на других каналах.
Также если у бизнеса недостаточно ресурсов для обработки новых заявок. Иначе SMM может стать проблемой, а не решением. Чтобы не рисковать репутацией и не потерять потенциальных клиентов из-за несвоевременного обслуживания, лучше подождать с запуском SMM-стратегии.
05. _Для краткосрочных проектов, где важен быстрый результат. Например, проведение онлайн вебинара или тренинга, продажа лимитированного товара или коллекции, организация мероприятия, выставки, ланч-пати и др.
Напротив, SMM ориентирован на долгосрочное взаимодействие с аудиторией и создание устойчивого онлайн-присутствия.
Кому продвижение в соцсетях не подходит
Кому SMM необходим?
В соцсетях отличное продвигается:
01. _Товарный рынок: одежда, украшения, обувь, еда, товары для дома, детские товары, косметика, hand made и др.
02. _Рынок специалистов: парихмахеры, фотографы, тренеры, косметологи, репетиторы и др.
03. _Сервисный рынок: рестораны, танцевальные школы, туркомпании, дизайн-студии и др.
02. _Рынок специалистов: парихмахеры, фотографы, тренеры, косметологи, репетиторы и др.
03. _Сервисный рынок: рестораны, танцевальные школы, туркомпании, дизайн-студии и др.
■ _хороший способ привлекать новых клиентов,
■ _увеличить прибыль,
■ _быстрый доступ к любой аудитории,
■ _более личный уровень общения с клиентами,
■ _сарафанное радио,
■ _ удобная возможность работы над репутацией и др.
■ _увеличить прибыль,
■ _быстрый доступ к любой аудитории,
■ _более личный уровень общения с клиентами,
■ _сарафанное радио,
■ _ удобная возможность работы над репутацией и др.
В целом, SMM подходит для многих бизнесов: как для тех, кто на старте развития бизнеса, так и для успешных и давно работающих на рынке компаний. И есть масса причин, почему компании выбирают соцсети:
Что SMM реально может дать бизнесу?
Возможности, которые предоставляет SMM-маркетинг:
01. _Первичные и повторные продажи — люди привыкли покупать онлайн и при правильной организации воронки, можно достичь как первичных, так и повторных продаж.
02. _Повышение лояльности аудитории — выстраивание эффективной коммуникации с пользователями, получение качественной обратной связи от покупателей. Лояльная аудитория склонна к более активным покупкам.
03. _Увеличение узнаваемости бренда — легко реализуемая цель в SMM, благодаря которой продукт или услуга запоминаются пользователем легко и быстро, а наличие аккаунта в соцсети усиливает доверие бренда или компании.
04. _Улучшение репутации бренда. SMM-стратегия может помочь создать положительное впечатление о компании и ее продуктах или услугах.
05. _Оперативное информирование подписчиков о скидках, специальных предложениях и другой актуальной информации через рассылки и посты.
06. _Укрепление эмоциональной связи с брендом — разделение ценностей компании через экспертный контент.
02. _Повышение лояльности аудитории — выстраивание эффективной коммуникации с пользователями, получение качественной обратной связи от покупателей. Лояльная аудитория склонна к более активным покупкам.
03. _Увеличение узнаваемости бренда — легко реализуемая цель в SMM, благодаря которой продукт или услуга запоминаются пользователем легко и быстро, а наличие аккаунта в соцсети усиливает доверие бренда или компании.
04. _Улучшение репутации бренда. SMM-стратегия может помочь создать положительное впечатление о компании и ее продуктах или услугах.
05. _Оперативное информирование подписчиков о скидках, специальных предложениях и другой актуальной информации через рассылки и посты.
06. _Укрепление эмоциональной связи с брендом — разделение ценностей компании через экспертный контент.
Навыки SMM-щика
Для SMM-специалиста важно иметь не только навыки работы с социальными сетями и аналитическими инструментами, но и умение общаться с клиентами, взаимодействовать с аудиторией, генерировать новые идеи и организовывать свою работу.
Идеальным кандидатом является тот, кто сочетает в себе как hard skills, так и soft skills.
Hard skills или жесткие навыки:
■ _Знание соцсетей. Умение работать с платформами и понимание их особенностей и алгоритмов. И основным упором является создание и оформление паблика, актуального контента, отвечающего запросам целевой аудитории проекта.
■ _Аналитика и метрики. Умение работать с аналитическими инструментами для анализа рекламных кампаний, поведения пользователей и составления отчетов.
■ _Креативность — способность создавать уникальный контент, который привлекает внимание и вызывает эмоции у аудитории.
■ _ Адаптивность и быстрое реагирование на изменения в трендах, алгоритмах соцсетей. Отслеживание и своевременное изучение новых платформ и его инструментов. При появлении новой соцсети, SMM-специалист ее тестирует, рассматривает плюсы и минусы.
■ _Аналитика и метрики. Умение работать с аналитическими инструментами для анализа рекламных кампаний, поведения пользователей и составления отчетов.
■ _Креативность — способность создавать уникальный контент, который привлекает внимание и вызывает эмоции у аудитории.
■ _ Адаптивность и быстрое реагирование на изменения в трендах, алгоритмах соцсетей. Отслеживание и своевременное изучение новых платформ и его инструментов. При появлении новой соцсети, SMM-специалист ее тестирует, рассматривает плюсы и минусы.
Soft skills или гибкие навыки:
■ _Коммуникабельность и навыки налаживать отношения с клиентами, работать в команде с другими специалистами: дизайнеры, копирайтеры, таргетологи и др. Также важно уметь контролировать свои эмоции при согласовании работ.
■ _Тайм-менеджмент — организованность и умение планировать свою работу. В работе SMM-щика много аспектов тайм-менеджмента. Он должен успевать: планировать кампании, выполнять задачи в срок, вовремя разрабатывать расписание постинга и взаимодействовать с аудиторией, обучаться новым инструментам и технологиям.
■ _Самомотивация — способность работать над собой, улучшать свои навыки и стремиться к постоянному развитию.
■ _Тайм-менеджмент — организованность и умение планировать свою работу. В работе SMM-щика много аспектов тайм-менеджмента. Он должен успевать: планировать кампании, выполнять задачи в срок, вовремя разрабатывать расписание постинга и взаимодействовать с аудиторией, обучаться новым инструментам и технологиям.
■ _Самомотивация — способность работать над собой, улучшать свои навыки и стремиться к постоянному развитию.
Основные инструменты и этапы SMM-стратегии
Определение цели
Как правильно поставить цель?
У SMM-щиков есть эффективный инструмент постановки целей по системе SMART, где каждая буква обозначает основные принципы постановки задач:
Успешное SMM продвижение основывается на глубоком знании и понимании основных инструментов и этапов, которые помогут продвинуть бизнес в социальных сетях.
При заходе в соцсети важно определить цель. Это то, что хочет бизнес получить от SMM и зачем пользователям подписываться на его аккаунт. На основе целей прописываются задачи, которые закрываются SMM-специалистом.
«S» — «Specific» (конкретность) — нужно ставить конкретную и определенную цель, чтобы не допускать двусмысленности или недопонимания. Здесь действует правило «Одна цель — один результат».
У каждой компании будет своя цель. Например, у кондитерской школы целью может быть трафик, продажи: приглашение на мастер-классы, продажа онлайн-курсов. А у новой фармацевтической компании — повышение узнаваемости бренда.
«M» — «Measurable» (измеримый), цель должна быть измеримой по конкретным показателя, чтобы иметь понимание о достижении цели. Например, на сколько увеличится количество подписчиков или во сколько раз поднимется охват поста.
Стоит отметить, что в соцсети не всегда продается конечный продукт. И это необязательно могут быть продажи. Например, бетонный завод может развивать соцсети с целью найти там кадры и закрывать вакансии, а нефтехимическая компания — поработать над репутацией. В особенности, если люди обвиняют предприятие в загрязнении города, пишут жалобы, митингуют и т.д.
«A» — «Attainable» (достижимый), цель должна быть достижимой с учетом имеющихся ресурсов и ограничений. Это могут быть: временные ресурсы, знания и опыт исполнителя, инвестиции. Здесь важно задаться вопросом: за счет чего повысятся продажи или за счет чего увеличится количество подписчиков?
«R» — «Relevant» (релевантный/значимый), цель должна быть значимой и соответствовать корпоративной стратегии. При постановке значимой цели можно задать вопрос: какие выгоды принесет бизнесу решение поставленной задачи?
«T» — «Time-based» (ограниченный по времени), цель должна быть ограничена по времени. Это стимулирует и не дает расслабиться. При этом временные рамки необходимо устанавливать с учетом возможности достижения цели в установленные сроки. Чтобы не было стресса из-за неуспеваемости и сгорающих сроков.
■ _Увеличить количество подписчиков во Вконтакте с 200 до 1000 за 8 недель путем реализации SMM стратегии.
■ _За 6 месяцев после старта работ попасть в ТОП-3 (по количеству реальных подписчиков) самых популярных доставок здоровой пищи в Самаре.
■ _За 6 месяцев после старта работ попасть в ТОП-3 (по количеству реальных подписчиков) самых популярных доставок здоровой пищи в Самаре.
В итоге, должны получиться примерно такие цели:
Разработка стратегии
Стратегия является важной отправной точкой в достижении успеха бизнеса, она задает вектор направления. Это некий план действий, чтобы прийти к цели. Без стратегии можно запутаться во множестве платформ, неопределенных задач и неподходящего контента. А также потерять время и не получить желаемого результата.
■ _Целеполагание и задачи.
■ _Аудит собственных площадок, чтобы понять можно ли работать с этим дальше или нужно начинать с нуля.
■ _Определение сегментов целевой аудитории проекта.
■ _Анализ конкурентов — поиск лучших решений, чтобы стать сильнее и поиск ошибок, чтобы избежать в своем проекте.
■ _Контент-стратегия — работа с контентом.
■ _Продвижение.
■ _Аудит собственных площадок, чтобы понять можно ли работать с этим дальше или нужно начинать с нуля.
■ _Определение сегментов целевой аудитории проекта.
■ _Анализ конкурентов — поиск лучших решений, чтобы стать сильнее и поиск ошибок, чтобы избежать в своем проекте.
■ _Контент-стратегия — работа с контентом.
■ _Продвижение.
Структура SMM-стратегии:
Контент-стратегия позволяет:
Важным этапом является контент-стратегия. Это план коммуникации с аудиторией с целью распаковки бизнеса, его предложений, ценностей для клиента. Хороший контент помогает привлекать аудиторию, растить ее лояльность и выстраивать доверие к бренду. Пользователи охотнее доверяют полезным постам, чем рекламной записи.
01. _Создавать полезный качественный контент в соответствии с интересами и потребностями целевой аудитории.
02. _Взаимодействовать с потенциальными и текущими клиентами.
03. _Привлекать целевую аудиторию на сайт или лендинг-страницы и улучшать коэффициент конверсии (переходы, регистрации, продажи).
04. _Формировать доверие за счет экспертного контента.
05. _Выделиться среди конкурентов и др.
02. _Взаимодействовать с потенциальными и текущими клиентами.
03. _Привлекать целевую аудиторию на сайт или лендинг-страницы и улучшать коэффициент конверсии (переходы, регистрации, продажи).
04. _Формировать доверие за счет экспертного контента.
05. _Выделиться среди конкурентов и др.
Для разработки SMM-стратегии часто используют модель SOSTAC. Это полезный инструмент планирования маркетинговых стратегий. Он основан на шести компонентах:
01. _Исследование (Situation Analysis) – анализ текущего положения компании, анализ конкурентов и аудитории, определение сильных и слабых сторон.
02. _Цели (Objectives) – определение конкретных, измеримых, достижимых, релевантных и временных целей по SMART. Например, увеличение числа подписчиков, улучшение вовлеченности аудитории или увеличение трафика на веб-сайт.
03. _Стратегия (Strategy) – разработка стратегии для достижения поставленных целей. Этап включает в себя выбор подходов к созданию контента, взаимодействию с аудиторией, рекламе и другим тактическим решениям.
04. _Тактика (Tactics) – выбор конкретных инструментов и подходов, которые помогут реализовать стратегию и достичь целей: постинг, реклама, конкурсы и др.
05. _Действия (Actions) – конкретные задачи и сроки. Включает определение ответственных лиц и бюджета.
06. _Контроль (Control) – отслеживание эффективности стратегии с помощью метрик и показателей. А также корректировка стратегии в зависимости от полученных результатов.
02. _Цели (Objectives) – определение конкретных, измеримых, достижимых, релевантных и временных целей по SMART. Например, увеличение числа подписчиков, улучшение вовлеченности аудитории или увеличение трафика на веб-сайт.
03. _Стратегия (Strategy) – разработка стратегии для достижения поставленных целей. Этап включает в себя выбор подходов к созданию контента, взаимодействию с аудиторией, рекламе и другим тактическим решениям.
04. _Тактика (Tactics) – выбор конкретных инструментов и подходов, которые помогут реализовать стратегию и достичь целей: постинг, реклама, конкурсы и др.
05. _Действия (Actions) – конкретные задачи и сроки. Включает определение ответственных лиц и бюджета.
06. _Контроль (Control) – отслеживание эффективности стратегии с помощью метрик и показателей. А также корректировка стратегии в зависимости от полученных результатов.
Модель стратегического маркетинг-планирования (SOSTAC)
Планирование и постинг
Планирование контента позволяет определить последовательность публикаций, которые будут создавать логическую цепочку, направленную на привлечение и удержание целевой аудитории. Хорошо спланированный контент способен привести к увеличению конверсии и обеспечить рост бизнеса.
При разработке контент-плана SMM-специалист учитывает:
Регулярный постинг — процесс систематических публикаций контента в ленте социальных сетей в рамках утвержденного контент-плана. Он помогает поддерживать постоянное взаимодействие с целевой аудиторией, удерживать ее внимание и самое главное, продвигать бизнес. А именно:
01. _Основные сегменты ЦА и их боли.
02. _Регулярность постинга.
03. _Качество визуальной части контента.
04. _Ценности бренда.
02. _Регулярность постинга.
03. _Качество визуальной части контента.
04. _Ценности бренда.
01. _Повышать охват аудитории: чем интереснее контент, тем больше шансов, что аудитория его лайкнет, прокомментирует или поделится с друзьями. Свежие и популярные посты могут попасть в рекомендации.
02. _Реализовать воронку продаж. С помощью регулярного постинга можно прогревать холодную аудиторию и привести ее к покупкам.
03. _Поддерживать интерес к бренду и удерживать аудиторию на странице с помощью регулярных свежих публикаций.
04. _Улучшать стратегию контент-маркетинга и повышать вовлеченность аудитории. С помощью реакции аудитории (лайки, комментарии, репосты) на опубликованный контент можно проанализировать его эффективность. И на основе анализа корректировать работу с сообществом и постоянно улучшать контент.
02. _Реализовать воронку продаж. С помощью регулярного постинга можно прогревать холодную аудиторию и привести ее к покупкам.
03. _Поддерживать интерес к бренду и удерживать аудиторию на странице с помощью регулярных свежих публикаций.
04. _Улучшать стратегию контент-маркетинга и повышать вовлеченность аудитории. С помощью реакции аудитории (лайки, комментарии, репосты) на опубликованный контент можно проанализировать его эффективность. И на основе анализа корректировать работу с сообществом и постоянно улучшать контент.
Для ускорения процесса публикации существуют сервисы автопостинга. Они предназначены для автоматического размещения контента в в соцсетях. Особенно актуальны, когда SMM-специалист уходит на больничный или у него выходной день.
В целом сервисы предлагают одно и тоже, разница лишь в количестве доступных площадок и в дополнительных плюшках.
Взаимодействие с подписчиками и укрепление репутации
Репутация бренда в интернете имеет огромное значение для потребителей. Потребители все больше полагаются на отзывы других людей при принятии решения о покупке товара или услуги, нежели на дорогостоящую рекламу.
А напротив, негативные отзывы ухудшают репутацию. С ними нужно работать, а главное делать это правильно. Даже один, оставленный без внимания, может принести кучу проблем.
Положительные отзывы могут существенно помочь в продвижении компании: привлечь новых клиентов и удержать старых, что в свою очередь, может увеличить доходы компании.
Своевременная реакция на негативные отзывы создает впечатление, что бренд всегда находится на связи с клиентами и проявляет инициативу в решении их вопросов. Это, в свою очередь, укрепляет имидж компании, способствует установлению доверительных отношений с клиентами и ведет к повышению их лояльности.
В целом, взаимодействие с подписчиками в социальных сетях может помочь компании лучше понимать свою аудиторию, улучшить качество предоставляемых услуг и продуктов, а также найти новые возможности для развития бизнеса.
Анализ данных
Аналитика помогает проанализировать текущую эффективность действий и вовлеченность целевой аудитории, а также выявить и устранить ошибки в работе с контентом.
Благодаря работе с четкими и измеримыми показателями SMM-специалист может оценивать свою работу не по принципу «хорошо/ плохо», а на реальных данных, которые помогут профессионально улучшать контент, который будет интересен для ЦА.
■ _Оценить правильность действий по качеству контента: какой контент, какие темы нравятся аудитории и вовлекают ее.
■ _Определить часы активности целевой аудитории, а также понять, кто посещает профиль.
■ _Оценить эффективность и результативность работы месячного плана контент-стратегии по конкретной социальной сети.
■ _Предоставить отчетность о проведенных и полученных результатах клиенту.
■ _Определить часы активности целевой аудитории, а также понять, кто посещает профиль.
■ _Оценить эффективность и результативность работы месячного плана контент-стратегии по конкретной социальной сети.
■ _Предоставить отчетность о проведенных и полученных результатах клиенту.
Анализ данных поможет:
Продвижение
Реклама в социальных сетях — это привлечение трафика в проект, чтобы как можно больше людей узнали о проекте и в последствии вовлеклись в воронку продаж. Продвижение закрывает первый этап воронки — интерес.
Способы продвижения в соцсетях:
Органическое продвижение может быть более долгосрочным и эффективным, чем платная реклама, так как оно позволяет создать более глубокую связь с аудиторией и получить более лояльных подписчиков.
01. _Платная реклама:
02. _Органическое продвижение — основывается на создании качественного контента, который будет интересен целевой аудитории, и на его распространении через соцсети. Охваты поста могут вырасти за счет увеличения скорости набора лайков, количества комментариев и репостов.
03. _UGC (User Generated Content) — реклама, которая создается клиентами самостоятельно, без участия компании. Что делает ее более авторитетной и доверительной для потенциальных клиентов. Реклама UGC может включать в себя позитивные отзывы пользователей о компании и ее продуктах, фотографии, видео и другие материалы, созданные пользователями.
- Таргетированная реклама.
- Закуп рекламы у тематических сообществ.
- Закуп рекламы у блогеров и лидеров мнени
02. _Органическое продвижение — основывается на создании качественного контента, который будет интересен целевой аудитории, и на его распространении через соцсети. Охваты поста могут вырасти за счет увеличения скорости набора лайков, количества комментариев и репостов.
03. _UGC (User Generated Content) — реклама, которая создается клиентами самостоятельно, без участия компании. Что делает ее более авторитетной и доверительной для потенциальных клиентов. Реклама UGC может включать в себя позитивные отзывы пользователей о компании и ее продуктах, фотографии, видео и другие материалы, созданные пользователями.
Выбор соцсети для достижения целей бизнеса
SMM-специалист — это не просто исполнитель и создатель контента. Чаще всего, к SMM-специалисту обращается бизнес, как к маркетологу и рассчитывает на его экспертное мнение, как развиваться в социальных сетях. Если уже есть страница в Инстаграм*, то нужно ли еще переходить в Телеграм, во Вконтакте?
При анализе подходимости какой-либо соцсети под нишу, важно отталкиваться от поведения аудитории на данной площадке. Поведение и психологический портрет аудитории диктует то, что они потребляют. А зная их потребности, можно удовлетворить их посредством предложений бизнеса.
■ _основные показатели: пол, возраст, география, интересы;
■ _потребности, проблемы, хотелки (для чего именно нужно),
■ _возможные возражения (почему нет?).
■ _потребности, проблемы, хотелки (для чего именно нужно),
■ _возможные возражения (почему нет?).
Достижение целей бизнеса в той или иной соцсети зависит от ряда факторов, таких как целевая аудитория, тип продукта или услуги, бюджет.
Что нужно знать о своей ЦА?
Контент
SMM-специалист воздействует на аудиторию через разные виды контента: информационный, экспертный, развлекательный, продающий, личный. Для каждой ниши — свой контент. Но есть фундаментальные правила при создании контента, которые нужно учесть при его разработке.
Контент должен быть:
В целом, контент помогает создавать комьюнити, где пользователь может чувствовать себя частью той группы, сообщества, которая разделяет его интересы, ценности, юмор, цели в жизни. И это очень важно для удержания старых подписчиков и привлечения новых.
01. _Полезный для аудитории. Он должен предоставлять какую-то ценность, решать проблемы и отвечать на вопросы аудитории. Это могут быть лайфхаки, обзоры и сравнения товаров, чек-листы и т.д. Такой контент всегда хочется сохранить в закладки, чтобы не потерять и делиться друзьями.
02. _Уникальный или авторский контент поможет выделиться среди конкурентов и удерживать интерес к странице или сообществу.
03. _Информативный — удовлетворять запросам аудитории и предоставляя им полную и необходимую информацию в рамках страницы/сообщества.
04. _Вовлекающий — контент, который стимулирует вовлеченность аудитории с помощью опросов, проведения конкурсов. Вовлеченная аудитория чаще взаимодействует и деликатно распространяет контент.
05. _Сфокусированный:
1 мысль - 1 абзац, т.е, разделять мысли абзацами,
1 пост - 1 тема, раскрывать одну тему в одном посте.
06. _Структурированным, легко читаемым и понятным. Тесты нужно дополнять фото, видео, файлами, дизайнерской инфографикой. Отлично использовать естественные фотографии и видео.
02. _Уникальный или авторский контент поможет выделиться среди конкурентов и удерживать интерес к странице или сообществу.
03. _Информативный — удовлетворять запросам аудитории и предоставляя им полную и необходимую информацию в рамках страницы/сообщества.
04. _Вовлекающий — контент, который стимулирует вовлеченность аудитории с помощью опросов, проведения конкурсов. Вовлеченная аудитория чаще взаимодействует и деликатно распространяет контент.
05. _Сфокусированный:
1 мысль - 1 абзац, т.е, разделять мысли абзацами,
1 пост - 1 тема, раскрывать одну тему в одном посте.
06. _Структурированным, легко читаемым и понятным. Тесты нужно дополнять фото, видео, файлами, дизайнерской инфографикой. Отлично использовать естественные фотографии и видео.
Как оценить эффективность SMM?
Наиболее распространенных показателей оценки эффективности SMM-кампании:
Таргет отличается своей способностью принести быстрые заявки. Всего несколько кликов, и объявление появляется перед целевыми пользователями. Однако, если ее отключить, то и поток заявок остановится.
01. _ Количество подписчиков — это показатель популярности бренда в социальных сетях.
Подписчики могут показать насколько интересен контент аудитории. Если в течение месяца есть большое количество отписок — это значит, что есть причины в контенте, который надоедает аудитории или давит на нее.
Помимо этого подписчики могут показать — окупается ли реклама, качественную ли аудиторию она приводит, достаточно ли сообщество вовлекает нового человека.
02. _Охват — количество людей, которые увидели публикацию. Или, если это касается охвата сообщества, то сколько посетителей и за какой промежуток времени охватило сообщество.
03. _Вовлеченность — это показатель активности аудитории, который включает в себя количество комментариев, сохранений, репостов и лайков на посты.
04. _ Конверсия — это показатель того, насколько успешна публикация или в целом SMM-кампания, которая приводит к конкретным действиям пользователей: заявки, продажи, регистрации.
05. _Переходы — количество переходом по ссылкам в публикации.
06. _Упоминания — количество раз, когда бренд был упомянут пользователями в социальных сетях. Рост упоминаний показывает насколько успешно контент и в целом бенд привлекает аудиторию.
Подписчики могут показать насколько интересен контент аудитории. Если в течение месяца есть большое количество отписок — это значит, что есть причины в контенте, который надоедает аудитории или давит на нее.
Помимо этого подписчики могут показать — окупается ли реклама, качественную ли аудиторию она приводит, достаточно ли сообщество вовлекает нового человека.
02. _Охват — количество людей, которые увидели публикацию. Или, если это касается охвата сообщества, то сколько посетителей и за какой промежуток времени охватило сообщество.
03. _Вовлеченность — это показатель активности аудитории, который включает в себя количество комментариев, сохранений, репостов и лайков на посты.
04. _ Конверсия — это показатель того, насколько успешна публикация или в целом SMM-кампания, которая приводит к конкретным действиям пользователей: заявки, продажи, регистрации.
05. _Переходы — количество переходом по ссылкам в публикации.
06. _Упоминания — количество раз, когда бренд был упомянут пользователями в социальных сетях. Рост упоминаний показывает насколько успешно контент и в целом бенд привлекает аудиторию.
При использовании таргетированной рекламы оценивается показатель ROI — он показывает доходность инвестиций в SMM-кампанию, который определяется отношением прибыли к затратам на рекламу.
В этом отношении, CММ играет на долгосрочную перспективу и достижения таких целей, как увеличение продаж, узнаваемости бренда и установление лояльных отношений с клиентами.
Комбинируя два инструмента (таргетинг и контент-маркетинг), можно построить успешную и долгосрочную стратегию продвижения. Такой подход помогает быстро достичь нужной аудитории и одновременно развивать свою базу лояльных клиентов.
В заключении
01. _Продвижение в SMM начинается с разработки стратегии и постановки цели. Для эффективной реализации стратегии важно вовлечь в работу всю команду специалистов, начиная от менеджера проекта и заканчивая копирайтером.
02. _В целом, SMM подходит для многих бизнесов и имеет место быть и в B2B компаниях, в любом офлайновом бизнесе и в бизнесе с горячим спросом. Главное, ставить реальную цель, для чего создавать страницу или группу.
03. _Для реализации цели и задач бизнеса SMM-специалист должен обладать как hard skills (жесткие навыки), так и soft skills (гибкие навыки).
04. _Основным упором в стратегии является разработка качественного контента, его планирование и регулярный постинг. Контент должен быть интересным, полезным для ЦА. С помощью контент-стратегии можно реализовать воронку продаж и настроить общение с подписчиками через рассылку, посты.
05. _Для привлечения и вовлечения аудитории в контент используются методы продвижения: таргет, закуп рекламы в тематических сообществах, у лидеров мнений и т.д.
06. _Важно проводить аналитику, чтобы оценить эффективность и результативность работ и при необходимости вносить корректировки, как в контент-стратегию, так и стратегию продвижения.
02. _В целом, SMM подходит для многих бизнесов и имеет место быть и в B2B компаниях, в любом офлайновом бизнесе и в бизнесе с горячим спросом. Главное, ставить реальную цель, для чего создавать страницу или группу.
03. _Для реализации цели и задач бизнеса SMM-специалист должен обладать как hard skills (жесткие навыки), так и soft skills (гибкие навыки).
04. _Основным упором в стратегии является разработка качественного контента, его планирование и регулярный постинг. Контент должен быть интересным, полезным для ЦА. С помощью контент-стратегии можно реализовать воронку продаж и настроить общение с подписчиками через рассылку, посты.
05. _Для привлечения и вовлечения аудитории в контент используются методы продвижения: таргет, закуп рекламы в тематических сообществах, у лидеров мнений и т.д.
06. _Важно проводить аналитику, чтобы оценить эффективность и результативность работ и при необходимости вносить корректировки, как в контент-стратегию, так и стратегию продвижения.
Успех в SMM — это долгосрочный процесс, который требует постоянного анализа и улучшения, времени и усилий. Но в конечном итоге, можно получить значительные результаты: увеличение узнаваемости бренда, привлечение новых клиентов, улучшение отношений с существующими клиентами, увеличение продаж и повышение лояльности к бренду.
Почему нам доверяют продвижение социальных сетей?
Наше правило — не работать по шаблону. Именно поэтому мы создаем индивидуальную маркетинговую стратегию продвижения и эксклюзивные контент- и медиапланы.
Работаем с лидерами мнений в соцсетях
У нас налажены личные контакты с владельцами сотен популярных сообществ
Даем финансовую гарантию
Прогнозы и KPI фиксируются в договоре — несем финансовую ответственность
Вы платите за результат продвижения
Возможен переход на оплату за лиды уже после 1 месяца работ
В ходе работ снижаем затраты на рекламу
При этом мы не берем никакой комиссии с рекламных бюджетов
Эффективно сочетаем автоматизацию с ручной работой
Используем сервисы «Церебро Таргет», Target Hunter (v. 2 и 3), Popsters, AdSpoiler и вручную создаем контент и аналитические отчеты
Сотрудничаем с клиентами 3 года и более
Клиенты выбирают нас, потому что мы всегда достигаем поставленных целей и даем финансовые гарантии на результат своей работы
